Válasz
Hogyan működik egy AI telefonos recepciós?
A második csörgés után felveszi, természetes magyar nyelven, a saját nyitvatartásodat, áraidat és szolgáltatásaidat használva. Megérti, mit akar a hívó, válaszol, beírja az időpontot a naptáradba, és megerősítést küld. Amit nem tud, azt átadja egy kollégának, vagy visszahívási kéréssel rögzíti. 0–24 működik.
Frissítve:
Egy hívás négy lépése
Először valós időben felismeri a beszédet, a tájszólást és a vegyes magyar-angol szavakat is. Másodszor kitalálja a szándékot: foglalás, árkérdés, rendelésstátusz, panasz. Harmadszor cselekszik: a tudásbázisodból olvas, és a naptáradba vagy a CRM-be ír. Negyedszer lezárja a kört SMS-ben vagy emailben küldött összefoglalóval.
A késés a hívó mondatának vége és az ügynök válasza között egy másodperc alatt van, és ettől érződik a beszélgetés normálisnak, nem automata menünek.
Hol adja át embernek
Három dolog vált ki átadást: a hívó embert kér, az ügynök kétszer egymás után bizonytalan, vagy a téma rajta van az eszkalációs listádon, jellemzően a panasz, a jogi ügy és minden, ami visszatérítéssel jár. Az átadás meleg: a kolléga még felvétel előtt látja, mi hangzott el.
Mire van szüksége tőled
A nyitvatartásodra, a szolgáltatáslistádra azzal együtt, mit takar mindegyik, a foglalási szabályaidra, és arra a tíz kérdésre, amit a hívók a leggyakrabban feltesznek. Ha egy ár alku tárgya, azt mondja el, és felveszi az igényt, nem talál ki összeget.
Ezt kérdezik utána
Észreveszik a hívók, hogy AI-jal beszélnek?
Sokan igen, és ha rákérdeznek, az ügynök meg is mondja. Fontosabb, hogy azonnal választ kapnak, és emberhez is eljuthatnak, ezért kevesebben teszik le, mint az üzenetrögzítőnél.
Tud egyszerre két hívást kezelni?
Igen, tetszőleges számút párhuzamosan. Ez az a különbség, ami egy zsúfolt hétfő reggelen számít, amikor egy vonalon minden második hívó foglaltat hall.
Mi lesz azokkal a hívásokkal, amiket nem tudott lezárni?
Sorba kerülnek leirattal, a hívó számával és azzal, hogy mit akart, így a kolléga teljes háttérrel hív vissza, nem üzenetrögzítőt hallgat.
Hasonló megoldások
Kapcsolódó fogalmak
Kapcsolódó kérdések
Kapcsolódó szolgáltatások
- AI hangalapú ügynökökFogadja, minősíti és foglalja a hívásokat, éjjel-nappal.
- Időpontfoglalás és meeting-adminisztrációFoglalás természetes csevegésből, no-show-ölő emlékeztetők, és értekezlet-jegyzetek, amelyek maguktól feladattá válnak.
- Kétirányú SMS és elszalasztott hívás visszaírás30 másodperccel a nem fogadott hívás után SMS megy ki. Megerősítés, emlékeztető, újraaktiválás SMS-ben.
Van ilyen folyamatod? Mesélj róla.
Hívást kérek