Válasz
Melyik folyamatot automatizáljam először?
Azt, amelyiknek a legnagyobb a heti volumene, a legtisztább a helyes válasza, és a legkisebb a következménye, ha téved. A magyar KKV-k többségénél ez a bejövő megkeresések kezelése: hívás, email, webes űrlap. Hetente több tucatszor fut, a hiba javítást kerül, nem pénzt, és heti 2–15 órát szabadít fel.
Frissítve:
Rangsorold a jelölteket egy táblázatban
Írj négy oszlopot: hetente hányszor, alkalmanként hány perc, mennyire rossz egy hiba, és hány rendszert érint. Az első kettő szorzata adja az órát, majd tolj lejjebb mindent, aminek súlyos a következménye vagy négynél több rendszert érint, az óráktól függetlenül.
Jó első jelöltek cégtípus szerint
A minta mindenhol ugyanaz: azt a csatornát automatizáld először, amelyik a legtöbb ismétlődő munkát termeli.
- 01Szolgáltatók: nem fogadott hívások és időpontfoglalás
- 02Webshopok: rendelésstátusz-kérdések és visszaküldés
- 03B2B kereskedelem: rendelésfelvétel emailből és beszállítói dokumentumok
- 04Kivitelezők és gyártók: árajánlatok és helyszíni dokumentáció
- 05Könyvelés és irodák: bejövő számlák és iktatás
A csapda, amit kerülj el
Az a folyamat, amelyik a legjobban idegesít, ritkán a legjobb első projekt. Az idegesítő mivolt a bonyolultsággal függ össze, nem a volumennel. Válaszd előbb az unalmas, nagy volumenűt: az építi ki azokat a kapcsolatokat, amelyektől az idegesítő később olcsóbb lesz.
Ezt kérdezik utána
Mi van, ha két folyamat egyformán jó?
Azt válaszd, amelyiknek a gazdája leginkább hajlandó részt venni. A munkát végző ember lelkesedése többet rövidít a projekten, mint bármilyen technikai előny.
Automatizáljuk a legrosszabb folyamatunkat, hogy megjavuljon?
Nem. Az automatizálás a rossz folyamatot gyorsabbá teszi, nem jobbá. Előbb javítsd a nyilvánvaló hibákat, aztán automatizáld, ami marad.
Hasonló megoldások
Kapcsolódó fogalmak
Kapcsolódó kérdések
Kapcsolódó szolgáltatások
Van ilyen folyamatod? Mesélj róla.
Hívást kérek